وظيفة
استشارة آلية الشكاوى والتغذية الراجعة (FCRM Consultancy)
آخر موعد للتقديم: 2026-10-07 ·
متبقي 2 يوم
الهدف العام:
تقديم خدمة يومية فعّالة وسريعة لآلية الشكاوى والتغذية الراجعة (FCRM) لدعم مهمة CRS في خدمة الفقراء والفئات الضعيفة، وضمان السرية والامتثال لمعايير الحماية والشفافية، بما يعزز فعالية العمليات وجودة البرامج.
المهام والمسؤوليات:
- الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية لـ FCRM ومبادئ حماية البيانات.
- استقبال وتوثيق وتحويل الشكاوى والتغذية الراجعة بشكل شامل وسري.
- تنفيذ مهام إدارية متخصصة (ترجمة، كتابة، تدقيق، تسجيل).
- إدخال البيانات والتحقق منها ضمن أنظمة FCRM.
- تصنيف الحالات وفق فئات CRS، وضمان رفع الحالات الحساسة فورًا للإدارة العليا.
- تسهيل التواصل مع فرق المشاريع والجهات المعنية.
- الرد على الاستفسارات وفق الأسئلة الشائعة الخاصة بالمشاريع.
- المساهمة في إعداد تقارير أسبوعية وشهرية عن التغذية الراجعة غير الحساسة.
- دعم فرق غزة في مهام إضافية مثل إدخال البيانات أو جمع المعلومات عن بُعد.
📍 الموقع: الضفة الغربية وغزة
🗓 مدة الاستشارة: 66 يوم عمل (8 ساعات يوميًا) خلال فترة 3 أشهر (أكتوبر 2026 – يناير 2027)
🗓 تاريخ البدء: في أقرب وقت ممكن
🔹 آلية التقديم (How to Apply)
من خلال رابط التقديم.
⚠️ الطلبات غير المكتملة أو المقدمة بعد الموعد النهائي لن تُؤخذ بعين الاعتبار.
⚠️ فقط المرشحين المدرجين في القائمة القصيرة سيتم التواصل معهم.
⚠️ CRS تحتفظ بحق رفض جميع الطلبات أو طلب مستندات إضافية.
تقديم خدمة يومية فعّالة وسريعة لآلية الشكاوى والتغذية الراجعة (FCRM) لدعم مهمة CRS في خدمة الفقراء والفئات الضعيفة، وضمان السرية والامتثال لمعايير الحماية والشفافية، بما يعزز فعالية العمليات وجودة البرامج.
المهام والمسؤوليات:
- الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية لـ FCRM ومبادئ حماية البيانات.
- استقبال وتوثيق وتحويل الشكاوى والتغذية الراجعة بشكل شامل وسري.
- تنفيذ مهام إدارية متخصصة (ترجمة، كتابة، تدقيق، تسجيل).
- إدخال البيانات والتحقق منها ضمن أنظمة FCRM.
- تصنيف الحالات وفق فئات CRS، وضمان رفع الحالات الحساسة فورًا للإدارة العليا.
- تسهيل التواصل مع فرق المشاريع والجهات المعنية.
- الرد على الاستفسارات وفق الأسئلة الشائعة الخاصة بالمشاريع.
- المساهمة في إعداد تقارير أسبوعية وشهرية عن التغذية الراجعة غير الحساسة.
- دعم فرق غزة في مهام إضافية مثل إدخال البيانات أو جمع المعلومات عن بُعد.
📍 الموقع: الضفة الغربية وغزة
🗓 مدة الاستشارة: 66 يوم عمل (8 ساعات يوميًا) خلال فترة 3 أشهر (أكتوبر 2026 – يناير 2027)
🗓 تاريخ البدء: في أقرب وقت ممكن
🔹 آلية التقديم (How to Apply)
من خلال رابط التقديم.
⚠️ الطلبات غير المكتملة أو المقدمة بعد الموعد النهائي لن تُؤخذ بعين الاعتبار.
⚠️ فقط المرشحين المدرجين في القائمة القصيرة سيتم التواصل معهم.
⚠️ CRS تحتفظ بحق رفض جميع الطلبات أو طلب مستندات إضافية.
- نوع الدوام
- عقد مؤقت
- المؤهلات والخبرات المطلوبة
-
المؤهلات والمتطلبات:
- بكالوريوس في مجال ذي صلة (إدارة، مساءلة، علوم اجتماعية).
- خبرة سابقة في العمل الإداري أو المكتبي؛ خبرة مع المنظمات المحلية أو الدولية ميزة إضافية.
- خبرة في إدخال البيانات ومعالجة النصوص واستخدام أنظمة إدارة المعلومات.
- إجادة استخدام MS Office وخاصة Word وExcel؛ معرفة بأنظمة إدارة البيانات مثل CommCare ميزة إضافية.
- فهم قوي لمبادئ المساءلة وحماية البيانات.
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية.
المهارات المطلوبة:
- إدارة الوقت والقدرة على العمل على مهام متعددة.
- مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة.
- القدرة على التحليل وحل المشكلات واتخاذ قرارات سليمة.
- دقة واهتمام بالتفاصيل.
- الالتزام بالسرية والشفافية. - رابط التقديم
- فتح الرابط ↗
عن الإغاثة الكاثوليكية (CRS)
تأسست منظمة الإغاثة الكاثوليكية عام 1943 على يد الأساقفة الكاثوليك في الولايات المتحدة لخدمة الناجين من الحرب العالمية الثانية في أوروبا. ومنذ ذلك الحين، توسع نطاق عملنا ليصل إلى أكثر من 200 مليون شخص في 95 دولة موزعة على خمس قارات.
لأكثر من ثمانين عامًا، تمثلت رسالتنا في مساعدة الفقراء والمحرومين في الخارج، انطلاقًا من مبادئ التعاليم الاجتماعية الكاثوليكية لتعزيز قدسية الحياة البشرية وكرامة الإنسان. ورغم أن رسالتنا متجذرة في الإيمان الكاثوليكي، فإن عملياتنا تخدم الناس بناءً على حاجتهم فقط، بغض النظر عن عرقهم أو دينهم أو أصلهم. وفي الولايات المتحدة، تحثّ منظمة الإغاثة الكاثوليكية الكاثوليك على ممارسة إيمانهم تضامنًا مع الفقراء والمعذبين في العالم.
التعليقات
لا توجد تعليقات بعد، كن أول من يعلّق.
سجّل الدخول للإعجاب أو التعليق.